Личный опыт.

Приведу пример, подтверждающий важность сбора правильной информации и понимания объективной картины происходящего. На заре становления нашего направления по обслуживанию корпоративных клиентов мы выиграли тендер на предоставление услуг в магазине одной из крупных федеральных торговых сетей. Как выяснилось позже, город, в котором планировалось оказывать услуги, оказался «закрытым» (военным). Закрытый военный город означает, что в него невозможно просто взять и приехать, а требуется специальный пропуск, получение которого может растянуться на месяцы. Также в закрытых городах всегда значительно выше заработная плата на наемный труд, так как приток рабочей силы извне ограничен. За 2 недели до запуска нашего проекта, мы осознаем, что не учли в наших расчетах факт закрытости данного объекта и, как результат, заложили неверный уровень заработной платы и слишком оптимистичные сроки. Это означало, что наш контракт будет для нас глубоко убыточным. Крах данного проекта мог привести к провалу зарождающегося сотрудничества с важным заказчиком. Уровень стресса, который мы испытали в тот момент, был просто колоссальным. Отказываться от контракта было уже поздно. Мы судорожно начали пытаться получить разрешение на въезд в данный военный городок, что, ожидаемо, не увенчалось успехом. Мы были близки к отчаянию. Однако, когда наш управляющий менеджер доехал до места, где предполагалось оказывать услуги, выяснилось, что объект (магазин) находится не в самом закрытом городе, а сразу за его периметром – непосредственно рядом с забором. Это означало, что все те ограничения, которые описаны выше (высокие зарплаты и необходимость пропусков на въезд) были не актуальны, и получилось, что вместо того, чтобы заниматься запуском проекта, мы пытались решить несуществующие проблемы. То есть, мы начали решать проблемы, даже не собрав всю объективную информацию. В результате, все прошло отлично, и мы доказали клиенту, что мы надежный и ответственный подрядчик. Данный случай подтверждает важность сбора объективной и корректной информации перед тем, как что-либо предпринимать. Никогда не стоит действовать, полагаясь исключительно на эмоции и догадки. Иначе, как и в нашем случае, может получиться, что вы будете решать несуществующие проблемы.

Резюме.

• Неприятности (проблемы) – это события, которые мешают реализации планов или ухудшают качество нашей жизни.

• Для управления неблагоприятной ситуацией сделайте следующее:

o Успокойтесь.

o Соберите всю доступную объективную информацию.

o Представьте, что самое плохо может произойти при негативном развитии ситуации и смиритесь с такой возможностью.

o Подумайте, что конкретно вы будете делать при самом негативном развитии событий.

o Сделайте все возможное, чтобы это негативное событие не произошло.

• Главное – действуйте! Действие – самое лучшее лекарство для снятия стресса в неблагоприятной ситуации.

Данному правилу даю твердую 4.

Есть одна теория, которая объясняет многие аспекты человеческого поведения. Это гипотеза о «триедином мозге» американского врача и нейробиолога – Пола Маклина (Paul McLean). Я буду часто прибегать к данной концепции, так как полностью согласен с мыслью А. Курпатова, озвученной им в книге «Красная таблетка-2» о том, что люди «обречены» на свой мозг и наше поведение обусловлено командами содержимого нашей черепной коробки. Возможно, по мнению неврологов, теория Пола Маклина и не идеальна, но тем не менее она хорошо описывает поведение человека с точки зрения психологии. Согласно данной теории, у человека есть три условных мозга. Первый мозг – так называемый «рептильный» мозг. Это часть мозга отвечает за все базовые функции организма, такие, как кровоснабжение, дыхание, сон, необходимость отдернуть руку при прикосновении к горячему и так далее. То есть это та часть мозга, которая контролирует жизнедеятельность нашего организма и его базовые реакции. Его условно назвали «рептильным», так как считается, что он появился первым и по своему функционалу аналогичен мозгу примитивных животных. Данная часть мозга является самой древней, поскольку образовалась еще во времена, когда мы были рептилиями. Второй мозг – это та часть мозга, которая отвечает за наши эмоции: страх, злость, обиду, агрессию и так далее. Назовем его «животным», «обезьяньим» или «мозгом шимпанзе». Данная часть мозга заметно моложе, чем первая, «рептильная». Наконец, самая последняя и самая «новая» часть мозга – «человеческий» мозг (он же – «неокортекс» и «префронтальная кора»), который контролирует наши человеческие качества: сострадание, обучение, выносливость, аналитические способности, умение ставить и достигать цели и т. п. То есть, «мозг человека» отвечает за все то, что делает нас людьми. К нашему счастью, «человеческий» мозг имеет возможность контролировать «обезьяний» мозг и частично «рептильный».