Атрибуты бренда не только отображают уникальные характеристики компании, но и активно способствуют формированию её идентичности на рынке, создавая яркий и запоминающийся образ в сознании потребителей. Они обеспечивают исключительное и отличительное конкурентное преимущество по сравнению с аналогичными брендами в отрасли. По мере продвижения компании вперёд на протяжении определённого времени атрибуты становятся неотъемлемой частью её имени и репутации. Для бренда крайне важно установить эмоциональную связь как с существующими, так и с потенциальными клиентами, что способствует увеличению объёмов продаж и прибыли. Этого можно достичь, когда бренд соответствует ожиданиям клиентов и превосходит их, предлагая продукты и услуги, полностью отвечающие их потребностям и требованиям, с акцентом на высокое качество. Бренд должен уметь понимать и решать проблемы клиентов с помощью своих предложений.

1. Согласованность

Бренд должен пройти через различные рыночные циклы, включающие изменяющуюся динамику бизнеса и меняющиеся вкусы клиентов в условиях растущей и беспощадной конкуренции. Именно этот атрибут последовательности делает его одним из самых востребованных на рынке. Бренд обязан соответствовать своим продуктам и услугам, которые регулярно удовлетворяют потребности клиентов, поскольку только при этом фактор доверия укореняется в их сознании. Согласно исследованию, проведённому Nielsen, 59% потребителей предпочитают покупать товары от брендов, которые они знают и которым доверяют.

Практическое применение: Чтобы достичь согласованности, компании могут проводить регулярные опросы клиентов для оценки их удовлетворённости и ожиданий. Это поможет скорректировать предложения и улучшить восприятие бренда.

2. Правильное позиционирование

Команды маркетинга и брендинга компании должны работать над позиционированием, которое руководство и промоутеры хотят установить на рынке и в сознании клиентов. Это решение должно основываться на том, что бренд должен продемонстрировать: предлагать качественные продукты и услуги, устанавливать доступные цены по сравнению с конкурентами или позиционироваться как бренд класса люкс. Позиционирование должно соответствовать предложениям, характеру и целям компании, а творческая концепция должна быть достаточно запоминающейся и привлекательной. Исследования показывают, что 77% потребителей делают покупки только у брендов, которые разделяют их ценности.

Практическое применение: Компании могут использовать подходы, такие как SWOT-анализ (анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз), чтобы определить своё уникальное место на рынке и сформировать стратегию позиционирования.

3. Устойчивость

Устойчивое развитие является ещё одним важным атрибутом, который должен быть у сильного бренда для выживания и процветания в условиях жесткой конкуренции и меняющихся предпочтений клиентов. Бренд должен предлагать инновационные идеи в отношении продуктов и услуг, а также новые концепции в области маркетинговых и рекламных инструментов. Согласно данным McKinsey, компании, которые внедряют устойчивые практики, могут повысить свою прибыль на 2—5% в долгосрочной перспективе.

Практическое применение: Бренды могут развивать устойчивые практики, например, использовать экологически чистые материалы или внедрять программы по утилизации, что не только улучшит имидж, но и привлечёт новую аудиторию.

4. Достоверность

Бренд следует рассматривать как заслуживающее доверия имя в отрасли, предлагая продукты и услуги, которые не только соответствуют ожиданиям клиентов, но и устанавливают новые стандарты на рынке. Кроме того, он должен обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов и общий опыт взаимодействия в точках продаж, а послепродажное обслуживание должно быть образцовым для удержания клиентов и формирования долгосрочных взаимовыгодных отношений. Также то, как бренд взаимодействует со своими поставщиками, сотрудниками, заинтересованными сторонами и другими деловыми партнёрами, во многом отражает его авторитетность. Исследование Deloitte показывает, что 78% потребителей готовы платить больше за продукцию от брендов, которые демонстрируют честность и прозрачность.