Сохраняется и постоянный спрос, например, на новогодние песни. Перед праздниками практически все медиахолдинги начинают запрашивать у лейблов новые песни про Новый год, потому что есть определенный набор тематических композиций, которые сто раз уже проиграли: шикарная певица, прекрасная музыка, но сколько же можно крутить в эфире? Поэтому всегда нужен новый материал под тематику Нового года, как и под другие праздники.

MUZ HACK. Катерина Павлова: основательница digital-агентства SoldoutMafia

Очень плохо, вообще за гранью добра и зла, – заниматься спамом. К сожалению, многие SMM-щики до сих пор этим грешат, хотя такое явление встречается все реже и реже. Трудно представить хоть один уважающий себя весомый бренд, который будет спамить и просить купить какой-либо товар или услугу. Скорее всего, их поклонники сами в нетерпении ожидают открытия или старта продаж. То же самое и здесь: если люди не давали разрешения на звонки, рассылку сообщений в социальных сетях, СМС-ок и напоминаний, то не стоит этого делать. Во-первых, это наказуемо, а во-вторых, это абсолютно не выстраивает никакую коммуникацию. Может быть, в краткосрочной перспективе такой подход обеспечит быструю продажу, но что гораздо более важно: убьет репутацию и имидж.

Второе: постоянно просить купить, купить, купить. Плохо создавать потребительское отношение к аудитории, вспоминая про нее, только когда нужно что-то продать. Нередко музыканты и менеджеры хватаются за социальные сети только в те моменты, когда нужно что-то впарить своим слушателям. Между этими всплесками срочных «привет, купи» аудитории будто не существует, а как только у появляется потребность, начинается откровенное использование и раздражение объявлениями. Это не про долгосрочный SMM, а про грязное навязывание, не приносящее результатов в долгосрочной перспективе.

Третий запретный плод – обман подписчиков. Не нужно устраивать квесты и усложнять людям жизнь. Путь к товару или услуге должен быть как можно короче и понятнее. Возвращаясь к обману, до сих пор встречаются поддельные отзывы и лозунги в духе «остались последние билеты на концерт». Что же чувствует фанат? Он видит подобное объявление, в смятении бежит их покупать в надежде, что успеет урвать последний, а, приходя на мероприятие, попадет в полупустой зал. Как минимум, он будет чувствовать разочарование, недоверие. Вернуть доверие аудитории намного труднее, чем его заработать. Если остались последние билеты – это очень круто, подчеркивайте обязательно этот момент в соцсетях, пишите посты, создавайте обратные отсчеты. Это классный ажиотаж, аналог аукциона, когда люди видят, что билеты тают на глазах, но здесь важно оставаться честным. Если написано, что билетов нет, то их не должно быть ни для кого. Посты вроде «мы нашли еще 10 мест» только разозлят преданных поклонников. После этого люди перестанут вам доверять.

Последний пункт – накрутка своих групп или пабликов ботами и мертвыми лайками. Это плохо, так как боты никак не способствуют улучшению социальных сетей. Лет 5 назад было модно нагонять ботов, раздувать свои группы и удивлять промоутеров. Сейчас все стали более прокачанными в социальных сетях, поэтому мало сделать такую накрутку. Эксперты смотрят на соотношение количества людей и активности – лайков, репостов и комментариев. Умная лента новостей также постоянно анализирует контент, который публикуется. Соцсети заинтересованы в интересном контенте, потому что это влияет на удержание пользователей. Если соотношение подписчиков не сходится с другими показателями, алгоритм решает, что контент унылый и ненужный, так что его стоит показывать как можно меньшему количеству людей. В таком случае, даже реальные поклонники перестают видеть посты, поскольку лента сокращает охваты. Чем больше накрутка, тем сильнее сокращается количество охватов. Кроме того, боты напрочь убивают возможность анализа аудитории. Предположим, артисту нужно промасштабировать аудиторию. Есть несколько методов, как можно это сделать. Метод гипотез: у кого из других музыкантов и групп может быть схожая аудитория, чтобы тестировать на ней рекламу. Второй хладнокровный метод – специальные программы-парсеры, которые позволяют проводить анализ аудитории и находить релевантные группы, в которых может быть удачно размещена реклама. Однако, если имела место быть накрутка ботами, анализ выдаст не относящийся к реальности результат, рассмотрев фиктивные страницы вместо настоящих.