37.1. Внешнее оформление аптеки: вывеска, витрины.
Рекламные и информационные акции
38. Наличие информации о лекарственных препаратах и другом ассортименте в открытом доступе.
39. Распространение в аптеке бесплатного каталога с перечнем ассортимента и ценами.
40. Возможность участия в информационных и промо-акциях, проходящих в аптеке.
41. Привлекательная реклама самой аптеки.
Уровень цен в аптеках
42. Доступные цены на лекарственные препараты.
43. Доступные цены на другой ассортимент аптеки (парафармацевтика, косметика, оптика).
44. Наличие специальных предложений и распродаж в аптеке.
45. Наличие дисконтных карт для постоянных покупателей.
46. Наличие специальных скидок для определенных категорий покупателей.
Уровень обслуживания и консультаций
Скажите, пожалуйста, насколько для Вас важно, чтобы:
46. Фармацевт Вам подробно рассказал о действии лекарства и побочных эффектах и т.п.?
47. Вы получили в аптеке подробную консультацию по здоровому образу жизни (парафармацевтики в целом. БАДы и т.п., нелекарственные препараты)?
48. Чтобы в аптеке с Вами просто вежливо улыбались, приветливо отвечали и просто показывали бы, где находится товар, но без расширенных консультаций (т.е. обслуживание ведут консультанты без высшего врачебного образования).
49. Или для Вас предпочтителен вариант ответа: главное, чтобы все было видно, и я самостоятельно мог прочитать, что где находится, а консультанты мне только мешают.
2. Оценка степени удовлетворенности по этим критериям
Вопрос для тех, кто посещал другие аптеки, в т.ч. аптеки «1», «2» или «3», «4», «5», «6», «7»):
В каких аптеках Вам нравится больше всего?
Для этого просто надо проставить баллы от 100 (максимальное удовлетворение) до 1 (ничего не нравится) или 0 (не знаю или этой услуги в данной сети аптек просто нет) напротив той сети аптек, которые Вы посещаете.
– принятие решение о методах и путях достижения большего, чем у конкурентов удовлетворения по данным критериям
3.8. Создание маркетинговой стратегии – залог успеха.
– Решение о маркетинг-миксе (ассортимент, цены, сервис, места продаж, продвижение).
– Требования к персоналу.
– Выбор конкурентных преимуществ.
– Постановка задачи другим отделам компании при создании конкурентных преимуществ.
2.5. Общие принципы функционирования маркетинга в компании.
2.5.1. Базовые условия функционирования маркетинга.
2.5.2. Организация службы маркетинга – цели, задачи и место в компании.
Отдел маркетинга несет в себе следующие четыре основные функции компании:
1. Постоянное сегментирование рынка – определение целевого сегмента потребителя фармацевтических товаров.
2. Постоянное уточнение и определение самых значимых для потребителя критериев и степени удовлетворенности по данным критериям на рынке Санкт-Петербурга.
3. Позиционирование компании – на основании данных о потребителе, построение и выполнение маркетингового плана по ПОЗИЦИОНИРОВАНИЮ компании на каждом целевом сегменте рынка.
4. Формирование БРЕНДА компании с целью получения дополнительной маржинальной прибыли – «ценовой премии бренда» в долгосрочном периоде. Данная функция решается совместно с отделом рекламы (креативная и медийная составляющая).
И еще пять дополнительных функции, которые тесно пересекаются с первыми, но имеют свою специфику:
5. Управление продажами на основе маркетинг-микса – ассортимент, цены, продвижение, места продаж.
6. Постоянный анализ конкурентной среды – ассортимент, цен, сервис, доп. услуги основных марочных конкурентов – «1», «2», «3», «4».
7. Создание дополнительных ценностей для потребителя при его покупке в аптеках «Фармамаркет» относительно конкурентов (дисконтные системы, интернет-сайт, бесплатная справочная служба).