Почему так популярен «Циферблат»? Что притягивает людей? «В первую очередь атмосфера, – считает создатель проекта. – Приходят пообщаться, поучиться, попить чай в приятной компании, помузицировать, познакомиться, поработать или поиграть». В залах «Циферблата» найдется и комфортное место для работы, и возможность собрать на вечеринку друзей с разных концов города. Здесь можно на всю ночь засесть за «Мафию». А можно читать классику и смотреть хорошее кино. Все-таки стержень, смысловое ядро «Циферблата» – это культурно-просветительская идея, которую Иван начал воплощать со времен «Стихов в кармане». Здесь проходят концерты и литературные вечера, встречи с учеными и художниками, языковые клубы, курсы каллиграфии, выставки. Совсем недавно был кинопоказ выпускницы ВГИКа – и на него пришло 150 человек! Посетители разные: студенты, предприниматели, художники, дети. Немало среди них людей пенсионного возраста.

Интересно, что как новое явление городской жизни «Циферблат» раскрутил себя сам. Не было рекламы, не было маркетинговых ходов. Достаточно оказалось первых восторгов первой сотни гостей. И первых следов этих восторгов в социальных сетях. У живущей в интернете молодежной аудитории свой мир и свои законы. Работа сарафанного радио в онлайн-среде – нечто качественно иное, чем сарафанное радио в офлайне: все решает не маркетинговый бюджет, а первое впечатление. Сильное впечатление мгновенно разлетается по миллионам адресов.

Все желающие открыть свое свободное пространство по франшизе проходят отбор на соответствие духу и ценностям «Циферблата». Стандарты и технологии важны, и команда «Циферблата» специально обучает им свое пополнение. Но на первом месте – личность хозяина новой точки. Живое дело невозможно штамповать и клонировать, поэтому органичным место становится лишь тогда, когда его создатели вкладывают душу и сами хотят проводить здесь время. Любая казенщина, отчужденность, искусственность уничтожают «Циферблат». Опыт сотрудничества с людьми, для которых бизнес – только прибыль, показал: каждый раз они уничтожают живое начало «Циферблата», и гости просто перестают приходить.

Е. Емельянов,

президент Группы компаний «ШАГ»

Это действительно два очень интересных кейса. И два очень интересных человека, создавших эти истории. Именно их талант обусловил неповторимую красоту и своеобразие созданных ими проектов. И очень хочется верить, что их ждет настоящий успех. Потому что не так уж и сложно создать очередную модную волну и на какое-то время с успехом оседлать ее. Но на волне, как это хорошо знают серфингисты, непросто удержаться. Это во-первых. И во-вторых, она рано или поздно докатывается до берега и там – спадает.

Поэтому «если бы это был мой бизнес», то самое время было бы задуматься о перспективах следующего этапа развития. В ситуации и «Клаустрофобии», и «Циферблата» ближайшая серьезная задача – это управление географически распределенным бизнесом. Франчайзинг действительно может выступать отличным инструментом быстрого распространения бизнеса. Но удержать его в руках и получить устойчивую доходность, как показывает практика, удается относительно немногим. Франчайзинг хорош для быстрого наращивания известности и популярности бренда. Но франчайзи, к сожалению, не очень любят платить. И они очень изобретательны в поиске способов уклонения от оплаты своих обязательств. Да и удержать требуемые разработчиками стандарты организации предприятия для массы франчайзи – тоже задачка не из легких. Здесь есть над чем поломать голову и поэкспериментировать, и это будет отнюдь не легче, чем придумать очередной квест или программу вечера.