Непростые отношения у мужчин-инструкторов складываются с другим сортом завсегдатаев различных клубов и салонов. Встречаются экземпляры клиенток, чья гордость настолько зашкаливает, что затмевает здравый смысл. Часто от такой гордости до надменности, как показали наблюдения, всего один миг. Клиентки зачастую настолько вживаются в свой картинно-горделивый образ, что мужчине-инструктору бывает сложно вообще подбирать слова и выражения, чтобы не нарваться на картинно-жесткий взгляд или интонацию. А не дай бог, если она оставит свое полотенце на тренажере и, напрочь забыв о нем, отойдет подальше. Ведь, как правило, зачастую в этот момент тренажером может захотеть воспользоваться другой клиент. И если это будет мужчина-клиент – горе ему! Он естественно спросит ее: «Это не ваше полотенце?» И нет гарантии того, что она не просверлит его молчаливым взглядом, который говорит: «Ничего умнее не придумали, чтобы завести знакомство?»

Поэтому, как только в атлетический зал входит «мина замедленного действия», инструктор ощущает себя минером, прохаживающимся по минному полю. Думаю, что такое поведение впоследствии вспоминается самой же клиенткой. Но не каждая об этих своих фортелях спокойно вспоминает. Кому-то может и стыдно по прошествии лет, а кому-то по-прежнему безразлично. В роль войти, видимо, легче, а вот выйти – не очень. Опытные инструкторы понимают это и строят отношения без изысков – клиент всегда прав. И стараются в большинстве своем держаться в образе врача – не психолога, а психиатра. Да-да, именно! Так это наиболее простой и доступный способ погашения «заготовленного» высокомерия, с которым эти особы приходят в клубы.

По наблюдениям, у большинства из этих представительниц возраст не превышает 27 лет. Причин себя так вести – куча. Это и статус родителей, мужей и братьев и т. д. Инструктору главное не дать возможности клиентке проявить себя. Ее цель нередко бывает донести замечание даже не до администратора, а до управляющего. Складывается впечатление, что она жаждет использовать любой момент в жизни, чтобы почувствовать любое моральное или материальное превосходство. Поэтому инструкторов лучше заранее предупреждать о возможных прецедентах и давать простейший совет, в котором нельзя запутаться: не мудрствовать лукаво, а уяснить закоренелую истину сферы услуг в том, что клиент прав всегда, а клиентка – в сто раз больше!

Только с течением времени может наступить оттепель. Это знают опытные инструкторы, побывавшие в таких переделках и прошедшие огонь, воду и медные трубы. Они зарабатывают себе седины и убивают свои нервные клетки. Чем не вредный цех? Это еще одна сторона отношений полов и характеров.

Женщины-инструкторы намного реже позволяют себе некорректность в служебно-должностном поведении. Одна из таких ситуаций, например, была оправдана тем, что инструктор-девушка не успела оправиться от посещения «курсов обольщения», которые некая фирма организовывала под предлогом чаепития, и, соответственно, не сдержалась и практически применила свои знания на клиенте. Но мы из уважения не будем заострять внимания на фортелях слабого пола.

Говорить нужно так тихо, чтобы слышали, и так громко, чтобы слушали.

Как определить мастерство инструктора и что для этого необходимо? Именно так может если не спросить, то наверняка подумать человек, пожелавший посвятить себя этой многогранно противоречивой и всесторонне непредсказуемой профессии. Я попытаюсь на примере некоторых фрагментов из практики инструкторов объяснить и помочь сориентироваться в вопросе: что же включает в себя понятие «мастерство инструктора» и чем оно обусловливается?