Умение правильно и корректно говорить по телефону имеет очень важное значение как в личном, так и в деловом общении, т. к. вызывает позитивную реакцию собеседника и формирует положительный имидж сотрудника и компании в целом.

Специфика этого общения заключается в том, что собеседники не видят друг друга (а основную информацию о человеке мы получаем через визуальный контакт), поэтому первое впечатление, созданное голосом, играет определяющую роль.

Во время телефонного общения важно говорить просто, ёмко, и внятно, четко представляя себе цель телефонного разговора. Кроме того, контролировать правильность речи, т. е. сочетание верного тона, артикуляции, произношения, громкости и точного подбора слов. Помните, что на голос человека влияет поза и положение головы – сутулость и наклон головы тормозят дыхание и снижают качество голоса, а с прямой осанкой и поднятой головой голос крепнет и звучит уверенно.

1. По телефону не рекомендуется звонить после 10 часов вечера и до 8 часов утра, если не было особой договоренности.

2. Вежливые люди, записывая телефон собеседника, обязательно осведомятся, в какое время можно звонить.

3. Личные звонки по домашним телефонам в будние дни лучше совершать вечером, а в выходные дни, наоборот, – днем.

4. Не рекомендуется звонить по домашнему телефону во время ужина – с 19 до 21 часа.

5. Поздравлять со значительными событиями в жизни человека: юбилеем, рождением ребенка, законным браком и т. п. – лучше не по телефону, а лично. Также не следует выражать соболезнования по телефону (в этом случае принято написать).

6. Прощаясь с собеседником, найдите лучший вариант, чем глагол «давай».

При движении по тротуару принято придерживаться правой стороны. Если по улице идет пара, дама идет справа от своего спутника. Справа также идут пожилые люди, инвалиды и наиболее привилегированные из группы люди. Существует и другое правило: дамы или лица, требующие «защиты» мужчины, должны идти с внутренней стороны улицы, а мужчина – со стороны движения транспорта.

На улице нельзя громко разговаривать, смеяться, петь, свистеть, есть, пить или показывать на что-то пальцем.

Женщины не могут позволить себе курить на улице, а мужчины могут это сделать, не причиняя неудобства окружающим. Мужчина, находясь в обществе женщины, не должен не только курить, но и даже спрашивать об этой возможности. Если вы стоите в группе людей, к примеру, в очереди, – во время курения принято отойти в сторону, чтобы не беспокоить окружающих.

Если вы случайно задели или даже толкнули кого-нибудь, следует сразу же извиниться.

В ситуации, когда возникает необходимость разминуться с кем-то в узком месте, принято повернуться лицом к человеку, а не спиной.

Если вы идете группой, не принято занимать всю ширину тротуара.

Помните, что идущих впереди обгоняют слева, а тех, кто идет навстречу, обходят справа.

Отдельно следует сказать о жевании резинки, в т. ч. на улице – и не только в момент общения, но и когда человек просто находится среди людей. Это действие одним из первых входит в список негативно воспринимаемых действий и может в кратчайшие сроки испортить ваш имидж. Запомните: воспользоваться жевательной резинкой можно без свидетелей в течение нескольких минут после приема пищи, если у вас нет возможности почистить зубы или прополоскать рот водой, но ни в коем случае нельзя растянуть это действие надолго. Одновременно жевать резинку (не говоря уже о том, чтобы надувать пузыри или чавкать ею) и разговаривать с другими людьми запрещено. И даже если вы ни с кем в данный момент не общаетесь, на людях не следует пользоваться жевательной резинкой.