– Репутация руководителя. Руководитель – это «первое лицо» компании, действия которого проецируется на компанию. Важно поддерживать хорошую репутацию первого лица, так как действия, решения и поступки напрямую влияют на компанию.

– Социальная ответственность.

– Финансовые показатели.

Репутационный капитал выполняет следующие важные функции:

– увеличение прибыли компании, а именно рост объема продаж, заработной платы сотрудников, дивидендов;

– постоянный рост активов, который характеризуется ростом стоимости акций и внутренних источников инвестирования;

– достижение социального согласия на разных уровнях деятельности;

– привлечение квалифицированного персонала;

– имиджевая функция внушает доверие к компании и ее руководству, подчеркивает высокий имидж и престиж сотрудничества. Репутация помогает компании в повышение конкурентоспособности, а также снижает риск проявления негативного отношения со стороны стейкхолдеров. Надежная и проверенная репутация облегчает компании привлечение всех видов ресурсов, а также помогает найти новых работников.

Создание и поддержание репутационного капитала компании представляет собой долгосрочный процесс, который является результатом взаимодействия внешней и внутренней среды в деятельности компании.

Инструменты формирования репутации компании представляют собой комплекс мероприятий взятых из нескольких дисциплин, таких как реклама и PR, социология, маркетинг.

Главным инструментом формирования репутационного капитала компании принято считать средства массовой информации (СМИ) или медиарилейшнз. Для каждой компании важно тесно работать со СМИ, тем самым транслировать в массы свои идеи и миссию, создавая известность для своей компании. Для этого необходимо создать определенный перечень СМИ, авторитетных для целевой аудитории. Следующим этапом станем определение форм контактов с прессой. Формы могут быть различны в зависимости от целей компании и бюджета. Далее важно определить частоту и тематику выпускаемых материалов, которые позволят формировать общественное мнение о компании.

При использовании такого инструмента как маркетинговые коммуникации, которые включают в себя брендинг, директ маркетинг, личные продажи, стимулирование сбыта и т.д., важно учитывать сферу деятельности компании.

Рекламная коммуникация, как инструмент является неотъемлемой частью для создания репутации компании. Через рекламу осуществляется социокультурное преобразование, формируются социальные стереотипы, стандарты и ценности. Кроме этого, при помощи рекламы потребители узнают о товаре или услуге.

При использовании инструмента корпоративной коммуникации необходимо определить тип организационной культуры и внутрикорпоративных коммуникаций.

Благодаря такому инструменту как корпоративная социальная ответственность (КСО) компания может иметь ряд преимуществ, оказывающих позитивное воздействие на репутацию компании:

– улучшение финансовых показателей;

– сокращение издержек;

– улучшение имиджа и репутации компании;

– повышение лояльности потребителей и воздействие на бренд компании;

– снижение текучести персонала, повышение HR- бренда компании, повышение мотивации сотрудников. Благотворительность и спонсорство также являются одними из методов управления репутацией. Благотворительная деятельность является признаком стабильности и социальной ответственности бизнеса. Грамотная программа благотворительной деятельности оказывает огромное влияние на брэнд компании, создает известность и положительное информационное поле.

С каждым днем все больше компаний уделяют внимание измерению отношения целевых групп к компании. Оценка репутации компании позволяет определить более четко позицию компании на рынке.