Системный анализ – это исследование кризисных ситуаций, с тем чтобы помочь руководителю, принимающему решение, в выборе курса действий путем систематического изучения, количественного сравнения затрат, эффективности и риска, которые связаны с каждым стратегическим решением.

Содержание этапов системного анализа состоит, во-первых, в выявлении проблемы, во-вторых, в ее формулировании, направленном на устранение причин, породивших кризисную ситуацию, и, в-третьих, в разложении проблемы на задачи, которые и предстоит в связи с этим решить.

1. Обнаружение проблемы:

1) описание ситуации. Описывается кризисная ситуация, отражаются ее характерные черты;

2) диагностика проблемной ситуации. Производится оценка ситуации, выявление противоречий и трудностей реализации целей.

Проводятся систематизация, группировка и укрупнение кризисных ситуаций. Составляется список целей, приглашаются эксперты для анализа приоритетности выбранных направлений.

Но на этой стадии формулировка цели обычно носит достаточно общий характер и в дальнейшем будет уточняться и корректироваться;

3) формулирование проблемы.

Принимается формулировка проблемы;

4) Оценка актуальности проблемы.

Оценка актуальности проблемы позволяет определить, стоит ли тратить усилия на ее решение.

2. Анализ проблемы:

1) Анализ формулировки проблемы. На данном этапе рассматривается каждый аспект кризисной ситуации. Проблема разлагается на части и оценивается;

2) устранение возможных противоречий в формулировке проблемы. Необходимо, чтобы в формулировке не содержалось противоречий между отдельными ее частями, все части должны быть согласованы и логически связаны;

3) оценка возможности выхода из кризисной ситуации. Необходимо произвести оценку возможности решения проблемы с точки зрения общих политических, экономических, технических, организационных и иных условий;

4) установление данных по существу проблемы.

На этом этапе необходимо установить:

а) какие данные потребуются;

б) возможность их получения;

в) источники получения;

г) затраты, связанные с их получением;

5) уточнение проблемы.

Проведенный анализ должен позволить более точно определить сущность кризисной ситуации.

3. Постановка задачи.

Проводятся макроанализ системы, т. е. анализ внешней среды системы, и анализ взаимодействия системы с внешней средой. После проведенных исследований возникает не менее сложная задача разработки альтернативных вариантов систем.

4. Разработка вариантов решения проблемы.

Процесс разбивается на ряд последовательных действий: разработка альтернатив, оценка реализуемости альтернатив, оценка последствий реализации альтернатив, формулирование критериев.

Для того чтобы начать процесс выхода из критической ситуации, необходимо определить ее типологию. Определение типологии – выделение кризисов, выходящих за границы природного происхождения, – предусматривает всевозможную стратегию и тактику отношения к ним, а также использование установленных методов управления ими. Другими словами, в зависимости от причин возникновения кризисных ситуаций, факторов, влияющих на них, каждая организация обязана уметь предусматривать самые вероятные типы кризисов общественного происхождения, в которых она может оказаться.

В антикризисном управлении выделяются следующие кризисы:

1) неожиданные кризисы. Это тип кризисов, которые случаются настолько внезапно и неожиданно, что остается очень мало или совсем нет времени для подготовки и планирования. Сюда входят авиакатастрофы, порча продуктов, смерть ведущего руководителя, землетрясения, паника. Эти кризисы требуют заблаговременного согласования между основными руководителями плана действий, который разрешил бы избежать неоперативность реагирования;