В роли представителя есть свои плюсы и минусы. Начнем с плюсов. Сила бренда, сила торговой марки становится личной силой продавца, когда он находится в роли представителя. «Добрый день, компания Майкрософт, Василий Пробивной», – представляется менеджер по ключевым клиентам. Мощь и слава Майкрософта становятся личными заслугами продавца. И за это менеджер по продажам должен благодарить свою компанию. «У нас, в компании Сименс, это делается следующим образом», – начинает рассказ о какой-то технологии менеджер по продажам немецкого концерна. «Магазин «Гостиный Двор» десятилетиями сотрудничает только с проверенными поставщиками», – убеждает клиента продавец в магазине. Если клиент доверяет бренду, то клиент доверяет и представителю данного бренда. Бренд создается годами упорной работы. Не зря бренды стоят миллионы, а то и миллиарды. Роль представителя дает вам право говорить от имени бренда и пользоваться всеми преимуществами бренда. Бренд вашей компании эмоционально воспринимается каждым вашим клиентом по шкале от неприятия через равнодушие к любви. И чем сильнее бренд, тем больше любви к нему (хотя ненавистники тоже есть у любой компании). Когда вы рассказывается о преимуществах вашей компании или продукта, вы находитесь в роли представителя.

Если говорить о минусах, когда клиент видит в продавце представителя, он может заметить в его глазах знаки рублей, долларов, евро и биткоинов, которые вращаются с бешеной скоростью. Представитель – значит, продаю, продаю – значит дай денег. Это грубо, но правда. И это понимает каждый клиент, и это ему может не нравиться.

Роль эксперта

Чем отличается роль эксперта он всех остальных? Эксперт воспринимается клиентом как более независимый человек, профессионализму которого можно доверять. Менеджер в роли эксперта не продает как представитель, а дает компетентную оценку товара, рынка, своей компании и даже конкурентов. Эксперт должен по максиму знать технические характеристики своего продукта. Более того, эксперт должен уметь сопоставлять их с конкурентными продуктами, которые клиент может встретить на рынке. Причем, эксперт умеет говорить языком цифр и фактов. Эксперт стремится быть максимально объективным в оценке качеств своего продукта. Еще одно качество эксперта – он помогает принимать решение клиенту, он рассказывает клиенту, как правильно принимать решение о данном типе продукта, и с какими сложностями можно столкнуться при выборе. За счет знания продукта и рынка, с одной стороны, и стремления быть максимально беспристрастным и независимым, с другой стороны, роль эксперта вызывает огромное доверие у клиента! Вот почему важно уметь надевать на себя эту роль.

Вы, продавец оборудования для обработки материалов, разговариваете с главным инженером строительной компании.

Мы сами сравнивали технологии N и L. По скорости работы выигрывает первая, но по качеству и проценту отказоустойчивости цифры и факты говорят в пользу второй. Хотите сами посмотреть на исследования и статистику?

Здесь продавец выступает в роли эксперта, разбирающегося в том, что он продает. Сейчас он выдает беспристрастную оценку.

Таким образом, когда вы стараетесь помочь клиенту, используя, во-первых, свои технические знания, во-вторых, знания рынка, в-третьих, свою оценку, как правильно принимать решение при выборе продукта или поставщика, и, в-четвертых, установку на беспристрастность, вы играете роль эксперта. Роль эксперта вызывает доверие. Развивайте ее!

Единственным, но серьезным, минусом роли эксперта является то, что вы случайно можете продать не свой товар. Ведь вы беспристрастны! И клиент, может подумать, дескать, да, этот парень, дело говорит, куплю у его конкурента, потому что там характеристики лучше для меня.