В программе все высчитывается легко и быстро, правда, нужно будет помучаться первые 3 месяца. Этого времени хватит, чтобы установить систему и научиться ею пользоваться. Программа – это основа. Я уделяю так много внимания этому вопросу, потому что вести учет – это прямая обязанность админа. Без программы у вас не хватает времени ни на что, а перед сдачей отчета вы неделю сводите разные бумажки. Кому нужна такая работа? Я бы и сам, наверное, уволился.

Администратор – это сотрудник, который все время находится между молотом и наковальней. С одной стороны – собственник, который говорит, что админ должен контролировать работу мастеров, ведь прибыль салона красоты это и его заработок тоже. А с другой – опаздывающие мастера с миллионом оправданий: детей в садик отвозили, родственники болеют, пробка, общественный транспорт или просто так сложилась ситуация. Обычно, если в салоне красоты нет камеры видеонаблюдения, админ покрывает сотрудников: «Аллочка, я за тебя скажу, не волнуйся».

Конечно, один раз опоздать может каждый, но несобранные и неорганизованные люди – это кошмар. Клиенты планируют свое время, приходят и выслушивают оправдания. Зачем? Просто научитесь не опаздывать и все.

Также в обязанности админа входит контроль внешнего вида сотрудников, если он является частью корпоративного стиля. Многие мастера не переодеваются, но по-моему скакать по салону в сапогах – не комильфо. Не менее важно обращать внимание на запах сигарет от персонала. Конечно, если администратор стоит у входа и курит вместе с мастерами, то он вряд ли справится с задачей. Тем временем некурящие люди сразу почувствуют неприятный запах. Я понимаю, это привычка, но сделайте так, чтобы она не мешала рабочему процессу. Вы должны помнить, что если клиенты жалуются на неопрятный внешний вид или неприятный запах от мастера – это ваш промах, увы.

Как часто вы что-то предлагаете вашему руководству? Бывают ли у вас в салоне стратегические сессии? Директора и собственники любят инициативных, но не тех, кто без их разрешения раздает скидки клиентам.

У активного администратора горят глаза и есть миллион предложений акций и инструментов привлечения клиентов. Да, боссы будут говорить вам «нет», но за глаза они будут радоваться вашей инициативе. Да, я знаю, как это получать отказ. Ваши идеи отвергают первый раз, затем второй, и в результате вы перестаете предлагать. Конечно, бывает и такое, но побеждает тот, кто настойчиво доносит свои идеи.

В одной книге о сервисе в гостиницах я вычитал яркий пример: директор выдавал премии сотрудникам, которые предлагали идеи по улучшению обслуживания гостей. Часть из вас подумает, что вам предложить нечего. Но вы, к примеру, можете порекомендовать подавать в салоне фирменный чай. Скорее всего, у некоторых из вас уже есть свой рецепт. Но вы можете купить у бабушки в переходе «волшебных травок», добавить цедры, запаковать и подарить клиентам. Вам не трудно, а им приятно. Да, это старая фишка, но она хорошо работает до сих пор.

Возвращаясь к книге о гостиничном сервисе, необходимо добавить, что за простые идеи платили небольшое вознаграждение, около 10 $, а если предложение приносило что-то большее – существенную премию. Понимаю, что это не ваша зона ответственности, но за спрос не бьют, задумайтесь.

Мне кажется, все пытаются найти формулу, портрет и критерии отбора администраторов. Многие спрашивают, что входит в круг обязанностей админа и кто он – идеальный кандидат на эту должность. Часто на семинарах я вспоминаю вопрос из зала заданный в 2009 году на конференции: «Кто такой идеальный администратор?» Я стал описывать свои примеры и факторы, а мой коллега Максим Сергеев, озвучил свою формулу. По его мнению, идеальный администратор салона красоты – это разведенная девушка 28-ми лет, которая имеет ребенка от 3 до 5 лет. Якобы именно такие кандидатки наиболее нуждаются в деньгах. Вот он, дикий прагматизм и горькая правда жизни. Не хочу никого обидеть и тем более приписывать клише, ведь у каждого из нас своя жизненная история. У меня нет формулы идеального кандидата, поэтому я описал свои предположения и факторы, влияющие на портрет успешного современного администратора.