Благодарность за производительную работу

Низкий уровень конфликтности

Открытое противостояние конфликту

Возможность заводить на работе друзей

Адаптивность

Совместная работа

Энтузиазм к работе

Долговременная работа

Нестесненность правилами

Придание особого значения качеству

Непохожесть на остальных

Хорошая репутация

Социальная ответственность

Ориентация на результат

Четкая направляющая философия

Конкурентоспособность

Высокая организованность

Такие анкеты выдаются менеджерам каждого подразделения, которым предлагается установить ценности организации начиная с наиболее желательных (высший балл = 9) и заканчивая наименее желательными характеристиками (низший балл = 1). Такая работа позволяет охарактеризовать официальную (предполагаемую) культуру. Чтобы установить существование случайно сложившейся культуры в каждом подразделении, такие же анкеты следует выдать работникам, не причастным к управлению. Чтобы обеспечить статистическую точность, необходимо как минимум вдвое увеличить опрашиваемых по сравнению с количеством утверждений. Затем отдельные ценности разбиваются на группы, набравшая наивысший балл отразит специфику организационной культуры.

Работники, не причастные к управлению, обычно иначе представляют существующую культуру, чем менеджеры. Это говорит о том, что предполагаемая культура отличается от случайно сложившейся.

Таким образом, культура представляет собой совокупность общих представлений о ценностях и критериях. Она не является переменной, которой менеджеры могут манипулировать как хотят. Они могут усилить или ослабить какие-то компоненты, но успех определяется сознанием других действующих лиц. Чем определеннее и жестче культура приписывает нормы поведения, тем больше правил, определяющих отклонения от них. Чем более общий вид имеют предписания культуры, тем выше уровень автономии отдельных людей и тем больше солидарность базируется на межличностных различиях взаимозависимости. Культура делает поведение осмысленным, задавая направление, сообщая ему энергию, целеустремленность и последовательность.

Культура любой организации строиться на процессах в ней протекающих. Можно выделить три типа повседневных процессов, создающих организационную ценность: операционные процессы, инвестиционные процессы, адаптационные процессы.

Операционные процессы – большая часть стандартных действий, которые выполняются повседневно и не являются результатом планирования или постановки стратегии. Они возникают благодаря членам организации, использующим свои знания о том, как и когда совершается работа. Операционные процессы обычно видоизменяются и усовершенствуются со временем, по мере того как организация приобретает опыт их использования.

Инвестиционные процессы – это действия, предпринимаемые для привлечения заемных средств или изыскания собственных. Инвестиционные решения ориентируются на пополнение или расширение активов, участвующих в текущих операциях. Функционирование организации требует постоянных инвестиций во все аспекты ее деятельности. Должны подготавливаться новые руководители, заменяться оборудование, обучаться новые рабочие, совершенствоваться бизнес-процессы.

Адаптационные процессы – способность фирмы перегруппировать активы и ресурсы, чтобы соответствовать изменяющимся условиям внешней среды. Одна часть адаптационного процесса касается использования текущих активов и ресурсов. Эффективные адаптационные процессы не только позволяют собрать и использовать информацию для управления потоками ресурсов, но также регулируют этот процесс с тем, чтобы временные перемещения активов и других ресурсов не создавали бы противоречий, вызывающих постоянные перегруппировки возможностей. Другая важная адаптационная процедура касается распределения ресурсов между фирмами, как способ реакции на быстроменяющиеся требования рынка. Способность быстро и эффективно устанавливать связь с поставщиками, партнерами, покупателями. Третий тип адаптационных процессов характеризует инновации. Некоторые крупные преуспевающие фирмы получают необычайную прибыль, постоянно создавая новые товары, зачастую без значительных технологических прорывов.