• на сайте должна быть достаточно высокая посещаемость (либо деньги на то, чтобы сразу купить достаточное количество посетителей);

• тестировать необходимо каждую продающую страницу, нельзя делать выводы в целом по сайту (хотя часто основные идеи работают на многих страницах);

• не всегда легко определить, что именно нужно тестировать на странице. Однако если у вас достаточно трафика и фантазии, проверять можно самые смелые предположения;

• тестировать нужно на больших объемах – хотя бы 70–100 конверсий для каждого варианта;

• иногда необходимо полностью изменить продающую страницу, чтобы добиться прогресса в конверсии.

Если у вас множественные источники трафика, проводите эксперименты на его отдельных срезах. Потому что поведение пользователей, пришедших с контекстной рекламы, из социальных сетей и поисковой выдачи, – это три разных шаблона поведения.

И это нормально – если для каждого источника трафика у вас будут уникальные продающие страницы.

Многовариантное тестирование, или MVT (англ. multivariable testing), подразумевает одновременное тестирование множества элементов на продающей странице. Учтите, что при этом вам понадобятся большие объемы трафика, чтобы сделать выводы об эффективности того или иного тестируемого варианта.

MVT позволяет проверить эффективность различных элементов дизайна (заголовков, изображений, кнопок и т. д.) с точки зрения их влияния на конверсию.

Google Website Optimizer позволяет проводить многовариантное тестирование (равно как и упомянутое ранее А/Б-тестирование) (см. https://www.google.com/analytics/siteopt).

Легко спросить у пользователей, что им нравится, а что нет. Проблема может заключаться в том, что очень маленький процент посетителей готовы участвовать в подобных опросах, если это не является обязательным условием. А если опрос обязателен, он однозначно снизит конверсию.

Поэтому по возможности используйте обратную связь, предлагая пользователям оценить работу и удобство вашего сайта. Но следите за тем, чтобы это не выглядело навязчиво.

Пользуясь инструментами Google Analytics и «Яндекс. Метрика», вы можете узнать массу полезной информации о поведении пользователя на вашем сайте.

Кроме того, вы можете отслеживать:

• страницы входа на сайт (с каких именно страниц пользователи начинают просмотр вашего сайта);

• страницы выхода (когда посетители покидают сайт);

• конверсию отдельных источников трафика и многое другое.

Это отдельная и большая тема. О юзабилити написаны сотни книг, практически на любой конференции можно услышать доклады на эту тему.

Юзабилити сайта (от англ. usability – «возможность использования, способность быть использованным, полезность») – это степень удобства интерфейса для человека.

Юзабилити имеет важное значение для показателей конверсии в электронной коммерции. И дело не только в оптимальном руководстве или оптимальной иерархии сайта. Для нас главное – больший контакт с потенциальным покупателем.

Однако нужно понимать, что эксперты по юзабилити опираются на личный опыт и дают рекомендации, исходя из собственной практики и практики своих клиентов. Это не истина в последней инстанции.

Обязательно тестируйте то, что предлагают вам юзабилисты!

Одна из самых известных юзабилити-компаний Рунета – Usabilitylab – выделяет следующие типы юзабилити-тестов:

• качественное тестирование – изучает поведение пользователя, выясняет, что работает, а что не работает в дизайне продукта. Цель такого исследования – дать рекомендации, как сделать продукт удобнее для пользователя;