Любой сайт, предоставляющий услуги или продающий товары, даже самый навороченный и наполненный информацией, нуждается в «голосе».

Что делает специалист службы поддержки?

Не просто консультирует клиентов на сайте. На самом деле, его задача куда обширнее: его обязанность – отвечая на вопросы пользователей, превращать их в клиентов и покупателей, ненавязчиво подталкивая к покупке.

Задача онлайн-консультанта – ответить на запрос пользователя в течение нескольких секунд (до минуты), пока клиент «горячий» и действительно собирается нажать кнопку «Купить».

Сколько зарабатывает специалист службы поддержки?

Заработок онлайн-консультанта напрямую зависит от торгового оборота интернет-магазина, навыков специалиста, интенсивности нагрузки и, конечно, количества консультаций, которые завершились покупкой товара или услуги.

В среднем, заработок такого специалиста колеблется от 100 до 500 $ в месяц.

Владельцы сайтов выбирают три метода начисления заработной платы онлайн-консультантам:

– почасовая оплата – определённая сумма, получаемая за ежедневное присутствие на сайте в боевой готовности, например, с 9 утра до 6 вечера;

– оплата за количество консультаций – такая система используется при действительно большой нагрузке на консультанта, большой посещаемости сайта и в случае, когда продукт покупается и без помощи консультанта;

– смешанная оплата – предполагает фиксированный месячный оклад онлайн-консультанта и дополнительный процент в зависимости от совершённых сделок купли-продажи или консультаций. Это – самый распространённый вид оплаты онлайн-консультанту.

Какие знания и навыки нужны специалисту службы поддержки?

Вам понадобятся терпение, усидчивость и готовность запоминать большие объёмы информации. Ведь хороший онлайн-консультант должен изучить ассортимент магазина и особенности его работы, чтобы знать все тонкости и уметь вовремя о них рассказать.

У вас должна быть грамотная и правильная речь, приятный голос, отсутствие акцента или дефектов речи.

Если консультации проходят в формате чата, то здесь пригодится умение печатать быстро и без ошибок. Как правило, для ответов на вопросы клиентов заранее заготавливают часто задаваемые вопросы и ответы на них. Вы должны свободно разбираться в этом, чтобы клиенту не приходилось ждать.

Какие программы должны быть установлены на компьютере онлайн-консультанта?

Если у вас есть компьютер и гарнитура для голосового общения, то можно начинать. Все необходимые программы поможет установить сам работодатель.

Какие перспективы открываются при работе специалистом поддержки?

Удалённая работа онлайн-консультантом позволяет стартовать в сфере интернет-заработка совсем новичку. Вы можете работать сразу с несколькими компаниями, тем самым увеличивая свой доход.

Эта работа очень хорошо подходит для старта. Главное – показать работодателю результат: повышение уровня лояльности клиентов к компании, рост числа закрытых сделок.

Как попасть на должность специалиста службы поддержки?

На эту позицию можно рассчитывать и без опыта работы в Интернете.

Если вы хотите помогать людям, готовы разобраться в продукте, легко обучаетесь и обладаете хорошим запасом усидчивости и стрессоустойчивости, то эта специальность – для вас.

Нужно понимать, что клиент для компании – очень ценный человек. Поэтому решение его проблемы, ответы на его вопросы, проявление сочувствия и умение просто выслушать и превратить недовольного или нейтрального посетителя сайта в довольного, лояльного клиента – основная задача специалиста службы поддержки.

И если вы справляетесь с этой задачей на отлично, то вы легко пройдете в компании испытательный срок, а в дальнейшем можете рассчитывать и на повышение.