После долгой пандемии и локдауна все приспособились к общению через интернет. Поэтому и в моей жизни больше онлайн-консультаций. А когда получается встретиться в жизни, то я очень рада таким возможностям.
Но я ничуть не преуменьшаю эффективность того или иного способа общения с клиентами. Свою экспертность вы можете демонстрировать хоть через видео с танцами. Главное, чтобы клиент получил тот результат, за которым он пришел.
Совет 33. Какой вид ответа выбрать для консультаций – текст, аудио, или видео?
Частично я уже затронула эту тему в предыдущем пункте. Расскажу про свой опыт.
Начинала я с текста. Отправляла клиентам сообщения с большим текстом, ведь писать я люблю как вы уже заметили. Потом я решила оформлять отдельные красивые файлы – word или power point, где я могла разгуляться с текстом и дополнить его фотографиями карт из расклада. Подготовка таких текстовых ответов занимало достаточно много времени. И я поняла, что мне нужно оптимизировать свое время и усилия.
Так я перешла к видео-формату. С камерой я дружу еще с детства, мне нравится и фотографироваться, и сниматься в видео, потому такой формат мне очень пришёлся по душе. Так еще и комплиментов много получила – клиенты наконец услышали мой голос (как его называли «ангельский, нежный, мягкий, убаюкивающий, эротический») и увидели меня саму в деле так сказать. Явный минус в видео-формате так это размер самого видеофайла, который просто не перешлешь по мессенджеру, приходится его выкладывать на диск и скидывать ссылку для скачивания. В общем такой алгоритм лишних движений мне не очень нравился.
Так я работаю с аудио-форматом ответа клиентам. Делаю фото расклада в моей манере эстетики, и наговариваю аудиосообщения. В этом явно есть плюсы, так как это экономит мое время и к аудио клиент может вернуться в любой удобный момент в истории переписки.
Тестовые форматы я оставила для годовых раскладов. Здесь у меня четкая позиция, что это достаточно объемный материал, с которым лучше всего знакомиться через текст.
Ну и конечно же есть еще варианты из современного подхода. Переходим к следующему совету.
Совет 34. Новые решения в консультировании
Описанные в предыдущем пункте форматы общения с клиентами подходят, когда связь с клиентом как бы односторонняя. То есть у вас есть четкий запрос клиента, заранее оговоренный список вопросов по нему, который вы будете смотреть через Таро. И результат расклада вы отправляете клиенту, ожидая какие-либо вопросы после или уточнения.
Онлайн-консультации диктуют новые правила. А именно – звонки с клиентами через разные коммуникаторы. Для кого-то это обыденное дело, для кого-то это целый рывок вперед.