Потребительские сегменты выглядят так:

– Пользователи. Они являются самым крупным сегментом потребителей и составляют треть населения Земли! Это все люди, которые имеют свои профили в сети и используют их для взаимодействия и общения с друзьями и другими людьми со схожими интересами по всему миру. Они ничего не платят и, следовательно, не несут прямой ответственности за доходы бизнеса. Однако именно они являются основой, которая делает социальную сеть интересной для тех, кто платит;

– Предприятия и рекламодатели. Это сегмент, участвующий в получении доходов. Он включает в себя все бренды и компании, размещающие рекламу в социальной сети. Они платят за размещение рекламы своих товаров и услуг на платформе, что, с их точки зрения, позволяет привлечь более квалифицированную аудиторию. Благодаря информации, которую социальная сеть собирает у своих пользователей, компания может таргетировать рекламу на своей платформе, что позволяет брендам и компаниям просматривать свои объявления целевой аудиторией. В любом случае, несмотря на то, что эти компании являются поставщиками доходов, их интерес будет сохраняться только до тех пор, пока база неплатящих пользователей будет широкой и квалифицированной;

– Разработчики. Это самый маленький сегмент клиентов, в который входят те, кто разрабатывает приложения и игры на платформе.

[2] Ценностные предложения и преимущества

Поскольку у социальной сети три различных сегмента потребителей, каждый из них будет воспринимать ценность бренда по-разному. Поэтому давайте разделим ценностное предложение по сегментам:

– Для пользователей. Поддержание связи с родными и близкими посредством размещения текстовых сообщений, фотографий, видео, а также взаимодействия через комментарии и прямые сообщения. Это особенно актуально для тех, кто много путешествует или живет далеко от своих близких. Еще одно преимущество – доступность развлечений и информации. Социальная сеть полезна как тем, кто хочет развлечься жизнью своих знакомых, так и тем, кто использует его в качестве источника новостей и актуальной информации;

– Для рекламодателей. Возможность проведения целевых кампаний, ориентированных на конкретную целевую аудиторию. Добиваясь большего проникновения в основную аудиторию, компании также получают большую вовлеченность в интересующий их сегмент потребителей. Еще одним важным моментом, особенно для малого бизнеса или молодых компаний, является то, что инструменты для размещения рекламы в соцсети – достаточно просты, в лучшем стиле «сделай сам», что снижает необходимость нанимать кого-то для разработки собственного рекламного контента;

– Для разработчиков. Широкий перечень возможностей для карьерного и профессионального роста через разнообразие инструментов для программирования приложений, игр и платёжной инфраструктуры. Кроме того, здесь имеется широкая сеть поставщиков рекламных услуг.

[3] Каналы сбыта

Основными каналами сбыта соцсети являются:

– Собственный сайт и приложение, позволяющий пользователям вступать в группы по интересам

– Другие

– Сарафанное радио.

[4] Взаимоотношения с клиентами

Взаимоотношения с клиентами:

– Для пользователей – собственная платформа;

– Для рекламодателей – сеть агентств по продажам услуг компании.

[5] Потоки поступления доходов

Доходы компании состоят из:

– Доходы от платежей (процентное вознаграждение);

– Доходы от рекламы (CPM и CPV).

[6] Ключевые ресурсы

Среди ключевых ресурсов:

– Платформа, которая требует технологической инфраструктуры;

– Пользователи, пользовательские сети, пользовательский контент;

– Бренд компании.