• Среднее время (длительность) актуализации, изменения, оптимизации процесса

• Среднее время (длительность) разработки нового процесса

• Среднее время (длительность) согласования текстового регламента процесса

• Среднее время работы сотрудника на Портале, базе знаний по процессам (за период)

Результативность и эффективность

• Количество выпущенных промо материалов (фильмы, статьи, учебники) по процессному управлению

• Количество документов других подразделений, которые прошли согласование в процессном офисе

• Количество обработанных заявок (запросов) от подразделений (в части бизнес-процессов)

• Количество обученных сотрудников по процессному управлению и бизнес-моделированию (за период)

• Количество описанных (формализованных) процессов (за период)

• Количество оптимизированных или актуализированных процессов (за период)

• Количество разработанных и внедрённых новых процессов (за период)

• Количество разработанных моделей процессов (за период)

• Количество успешно завершённых проектов (за период)

Разное

• Индекс организационной гибкости

• Количество авторизаций сотрудников на Портале, базе знаний по процессам (за период)

• Количество просмотров документов и моделей процессов сотрудниками (за период)

• Отношение – создающие и не создающие добавленную стоимость процессы

• Текучесть кадров в процессном офисе

• Фрагментарность процесса

Текущий статус

• Доля (процент) актуальных графических моделей процессов

• Доля (процент) описанных (формализованных) процессов от общего количества процессов

• Доля (процент) процессов, имеющих стратегии развития и показатели KPI

• Количество активных процессных рабочих групп (процессных команд и владельцев)

• Количество работающих бизнес-аналитиков

• Средний уровень зрелости процессов (по чек-листам)

• Текущее суммарное количество моделей процессов в базе

• Текущее суммарное количество работающих аналитиков процессов в подразделениях

Риски и качество

• Выплаты по санкциям или штрафам из-за нарушения качества

• Доля бракованных изделий, продукции (за период)

• Доля возвратов клиентами продукции

• Индекс (коэффициент) качества продуктов

• Индекс качества (удобства и оборудования) точек продаж и операционных офисов

• Индекс качества бизнес-процессов средний (по чек-листам)

• Индекс качества консультаций (со стороны сотрудников)

• Индекс качества услуг доставки (логистики)

• Количество несоответствий, выявленных внешним сертифицирующим органом

• Количество обращений клиентов в течение гарантийного срока

• Количество обслуженных клиентов

• Количество обслуженных клиентов, подавших претензии

• Показатель лояльности клиентов (NPS – Net Promoter Score)

• Соотношение прибыли к затратам на брак

• Удовлетворенность сотрудников качеством процессов и регламентов

Время

• Время выполнения процедур процесса (по данным BPMS)

• Время задержек и ожиданий при выполнении процесса и его процедур

• Доля заказов, реализованных в срок

• Среднее время оформления изменения в нормативных документах

• Среднее время реагирования на претензии (за период)

Результативность и эффективность

• Доля документированных процессов и процедур СМК

• Доля измеряемых процессов по показателям качества

• Доля подразделений, применяющих инструменты качества

• Доля получений сертификатов качества с первого раза

• Доля регламентов процессов СМК с графическими моделями

• Доля стабильных процессов (критерий стабильности К > Х)

• Затраты на развитие и поддержку СМК (за период, суммарные)

• Количество актуализированных документов СМК (за период)

• Количество заявок (предложений) от подразделений в области улучшения СМК (за период)